原標題:《什麼情況?鄭州契税補貼政策再現“羅生門”,羣眾交税卻拿不到補貼?》

  今年6月中旬,鄭州市各街道辦事處分別出台契税補貼政策,後來因為大量人員排隊,現場繳税被改為預約登記,並承諾以預約登記時間享受補貼。

  但一個月過去了,當業主繳税時卻發現,當時承諾的補貼已經取消。當時排長隊才拿到的預約登記單,成了廢紙。

  河南廣播電視台私家車999記者跟大家一起關注“羅生門”下的鄭州契税補貼政策。

  被政策“搞懵”的交税羣眾

  “互相推諉,然後也不給解決,説的可荒唐,説誰説的去找誰,把那個人找出來,我覺得可可笑了。”

  這是聽眾孫女士日前向我們反映的煩惱,她已經被鄭州市契税補貼政策“搞懵了”。

  今年6月,鄭州市各區分別發佈了《關於商品房契税繳納獎勵辦法的通告》,金水區、中原區、二七區、管城區、惠濟區5區的各辦事處,分別發佈政策優惠力度不等的補貼政策。

  但是很快,由於引發辦事大廳大量人員聚集,還有羣眾徹夜排隊,各辦事大廳紛紛調整業務辦理流程,改現場辦理為預約辦理,孫女士就是在那個時期去鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳辦理的契税。

  孫女士:“  當時工作人員説的是等電話通知,我説那啥時候通知我呀,他説啥時候通知你啥時候來。我説那要是兩個月、三個月通知我,過了那個補貼日期人家都不認咋辦?他來個:以登記日期為主。”

  雖然心理一直打鼓,但是想着窗口人員總歸不會説沒有根據的話,孫女士就回家了。而後,孫女士一直在等的電話通知卻一直沒等到,直到一週前業主羣有人説已經拿到了契税補貼,孫女士感覺有點慌。

  7月22日,孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳,契税倒是很快交成功了,但原先承諾的10%的補貼,卻享受不到了。

  孫女士回執單

  孫女士:“我就問那個負責繳税的人,我交完錢之後税怎麼補,我以為會給我開個證明,拿個銀行卡什麼的。

  第二天上午我就跑到豐慶路街道辦,工作人員一看我交的契税資料,就説我這個已經過期了,我們的補貼截止到七月二十號。我連百分之五都享受不到了。

  而且街道辦説我們這邊只看繳税的日期,其餘的一概不承諾。誰給你承諾的你去找誰。我瞬間都懵了。這總得有個説法吧。”

  但是工作人員説:什麼銀行卡,我們只負責繳税。至於補貼,去找街道辦。我就懵了,怎麼又跑到街道辦去了?

  税務部門

  補貼找街道辦,我們只負責收税

  7月28號,記者跟隨孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳,一位穿着税務制服的辦理業務的窗口工作人員表示,税收政策沒變過,補貼政策是街道辦事處出的,得問街道辦。

  税務工作人員:“補貼是辦事處給補的錢,政策也是他們發的,我們的税一直沒有變,這件事你覺得應該找誰解決嘞?”

  記者:“當時説的按照登記時間來。”

  税務工作人員:“辦事處的人沒跟我們這麼説,我們能和你們這麼説話嗎?”

  街道辦事處

  “以登記日期為準”沒這政策

  誰説的找誰

  而記者致電孫女士所在的鄭州市金水區豐慶路辦事處,工作人員卻表示,他們的優惠節點時間在7月20號,優惠政策也從來沒變,按照“預約登記時間算”這個口徑他們不知道。

  豐慶路辦事處工作人員:

  “我們街道辦一直都是按照繳税時間的,看你完税證明上的時間,我不知道誰通知你們的,那是他們跟你們説的,但是這個補貼是我們辦事處給你們發的知道吧,他們説了我們這也不算,我們就是按照我們的規定來的啊。”

  謎一樣的問題

  “以登記日期為準”到底誰説的

  記者再次溝通辦事大廳税務窗口工作人員,詢問“按照預約登記時間享受優惠補貼”這個政策口徑出自哪個部門?

  這位税務的工作人員説:“昨天有人也是拿着回執單來,也是沒有接到電話也是打到辦事處,但是人家辦事處承認,人家説的就是按照預約時間來補貼,我不知道你們辦事處是咋回事。現在我們跟他們兩個部門沒有一點關係,我們税一直沒有變過,政策他們發,錢他們補。”

  隨後,這位工作人員離開櫃枱,直到下班沒再回到窗口 。

  而同時,旁邊窗口的一位辦理契税補貼的羣眾也遇到了同樣的問題,記者向那位正在辦理業務的税務工作人員詢問,回執單上寫的“等電話通知”是誰寫的,税務窗口工作人員説,他們不認識。

  記者:“那天寫這個條的是誰啊,不是你們的人?蓋的是你們的章啊?”

  税務工作人員:“那他來我們這邊蓋章,我們能不讓他蓋嗎?”

  記者:“誰能蓋你們的章啊?”

  税務工作人員:“不知道是哪派來的人,反正就是上面派來的人。”

  記者:那誰開的這個條?是你們還是街道辦?

  税務工作人員:“我們這邊的服務大廳工作人員,沒有蓋過、沒有寫過這個東西,也不是我們記錄的,我們只是辦理件的。”

  記者::“他們穿着你們的制服啊,上面寫個中國税務。”

  税務工作人員:“他們應該是臨時派過來的。他肯定要穿我們的衣服,人家才相信。”

  辦事大廳税務窗口場景

  預約登記作廢不止一人,

  百姓質疑會不會太兒戲?

  採訪中無論是税務窗口工作人員,還是街道辦的窗口工作人員都對目前現狀表示很無奈,在這次鄭州市契税補貼辦理的實際工作中,類似問題他們也遇到不少,但目前都是無解。

  豐慶路街道辦工作人員:“那反正也有很多人跟你一樣,以為是按照那個預約時間,那後來也沒辦法。”

  一個政策,基層執行了,卻不知道執行的是誰的指令;一張回執單,有落款,有公章,卻沒人為它負責。

  直到採訪結束,“以預約登記時間享受補貼”這個口徑是出自哪個部門,沒人能説清楚。但是採訪中記者發現,與孫女士一樣排了隊拿了號卻享受不到優惠的業主不止一位,金水區未來路辦事處的吳先生,金水區銘功路街道辦事處的劉女士,政策銜接出問題的社區也不止豐慶路辦事處一家。

  同樣在辦理契税補貼的劉女士説:

  “能給老百姓點優惠挺好的,但現在你這樣弄的話,不就等於欺騙老百姓了嘛,你讓人家排一大長天在那把税交了,税交了沒人給你退了,那不就是拿老百姓開涮呢不是。”

  孫女士、吳先生、劉女士的補貼還能不能拿到?税務部門、街道辦之間的信息屏障如何破?“一套資料、一個流程、一個窗口”的服務機制能否落到實處?大數據時代,政府窗口單位的線下服務與線上體驗如何互動提升?我們將持續關注。

  齊鶴 河南廣播電視台